Conditions générales

Par le biais de ce document, les Termes et Conditions de Contrat applicables à la fourniture de Vente de Produits et/ou Services (ci-après, les PRODUITS) par TSEO DEVELOPER, S.L. (ci-après, TSEO) avec CIF/NIF/ID fiscal : B70679782 et avec adresse à Rue San Vicente 73, 3º, 46007 Valencia, Comunidad Valenciana (España), aux personnes physiques et/ou morales (ci-après, le client) qui expriment leur intention d'acquérir les produits et/ou services selon ces Conditions Générales de Contrat, par la demande effectuée par des moyens électroniques, spécifiquement via Internet, sur le site web appartenant à TSEO : https://tseo.pro

Conditions Générales de Contrat

1º.- Cadre juridique

Conformément aux réglementations en vigueur, l'entité TSEO DEVELOPER, S.L. qui opère via Internet depuis ce site web https://tseo.pro détaille ci-dessous les conditions générales de contrat des produits et/ou services offerts à travers celui-ci, et à partir desquelles les droits et obligations des parties sont générés.

2º.- Identification

Les présentes Conditions Générales de Contrat (ci-après les "Conditions") ont pour objectif de régir la relation entre TSEO DEVELOPER, S.L. avec la dénomination commerciale TSEO et les clients, concernant toutes les transactions effectuées via le site de la boutique en ligne.

2º.1.- Entreprise offrant les services

• NOM DE L'ENTREPRISE : TSEO DEVELOPER, S.L.
• NOM COMMERCIAL : TSEO
• ID FISCAL : B70679782
• ADRESSE : Rue San Vicente 73, 3º
• VILLE : Valencia
• PROVINCE : Comunidad Valenciana
• PAYS : España
• CODE POSTAL : 46007
• NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : 609 01 35 70
• E-MAIL : support@tseo.pro

Et d'autre part :

2º.2.- L'Utilisateur et/ou le client

L'utilisateur ou client est défini comme le visiteur du site web qui acquiert ce statut en s'inscrivant sur le site, en utilisant un formulaire à cet effet et auquel des identifiants utilisateur et mot de passe sont attribués, pour lesquels ils ont une responsabilité totale d'utilisation et de garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au prestataire, comme nous le verrons dans la section Inscription de l'Utilisateur.

3º.- Acceptation

En acceptant ces Conditions, l'Utilisateur déclare :

1. Qu'il est majeur et a la capacité de contracter conformément à la réglementation en vigueur.
2. Qu'il a lu et accepte ces Conditions.

4º.- Disponibilité

L'Utilisateur ou le Client aura toujours accès, avant de commencer le processus de souscription des produits et services, aux conditions, qui peuvent être stockées et/ou reproduites sur un support durable.

5º.- Validité ou Durée

La période de validité ou de durée de ces Conditions sera celle pendant laquelle elles restent publiées sur le site mentionné et s'appliqueront dès que l'utilisateur utilise le site web, et/ou procède à la souscription de tout produit ou service.

6º.- Modifications

TSEO se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions, sans que cela n'affecte les commandes ou promotions qui ont été acquises avant la modification par l'utilisateur.

L'utilisateur s'engage à lire attentivement les conditions de souscription, chaque fois qu'il procède à la souscription d'un produit ou service, car celles-ci peuvent avoir été modifiées depuis la dernière fois qu'il a accédé.

7º.- Nullité

Si une clause incluse dans ces Conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste des Conditions restant en vigueur.

8º.- Objet du contrat

L'objet de ce contrat est de régir la relation contractuelle de commande, d'achat ou d'abonnement née entre TSEO et l'utilisateur au moment où celui-ci accepte l'achat lors du processus de souscription en ligne à travers les mécanismes décrits ci-dessous.

La relation contractuelle de commande, d'achat ou d'abonnement implique la livraison, en échange d'un certain prix et exposé publiquement sur le site web, d'un ou plusieurs produits et/ou services spécifiques.

Chacun de ces produits ou services peut être soumis à une réglementation spécifique à travers les conditions particulières de souscription de chacun d'entre eux, dont plus de détails seront donnés dans la section sur la garantie, les retours, le droit de rétractation, ou dans la fiche technique du produit ou service, en raison des différents formats dans lesquels les produits sont commercialisés, de leur emballage ou de leur propre nature.

9º.- Inscription de l'Utilisateur

L'Utilisateur peut s'inscrire sur le site web, lorsqu'il commence un achat dans la Boutique. En cliquant sur acheter, une fois les produits que vous souhaitez acheter sélectionnés, cela mène au panier dans lequel deux options apparaissent :

Voir le panier
Passer à la caisse

Si nous choisissons Passer à la caisse, une fenêtre s'ouvre avec un formulaire à remplir avec les données suivantes : nom, adresse, code postal, ville, province, téléphone et email. Vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de votre domicile. L'inscription en tant qu'utilisateur de la boutique vous donnera accès au site web, à l'acquisition de produits et aux informations de l'entreprise, aux promotions et à ses produits.

L'utilisateur choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à les utiliser de manière diligente, à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à notifier TSEO de leur perte ou vol ou d'un accès possible par un tiers non autorisé, afin que TSEO procède à un blocage immédiat. L'utilisateur est entièrement responsable de leur utilisation et de leur garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies à TSEO.

L'utilisateur ne peut pas choisir comme nom d'utilisateur des mots destinés à tromper les autres en l'identifiant comme un membre intégral de TSEO, ainsi que des expressions offensantes, insultantes et, en général, contraires à la loi ou aux exigences de la moralité et des bonnes mœurs.

10º.- Portée géographique

Ce site web fonctionne et vend, dans tout territoire assigné sur la page de paiement, spécifiquement, dans les codes postaux assignés qui peuvent être consultés pour vérifier la couverture du service de livraison dans le panier d'achat ou la commande ou l'abonnement lui-même. À partir de maintenant, cette portée géographique sera comprise comme « le Territoire ». Par conséquent, les envois ne sont effectués et les produits ne sont distribués que dans le Territoire. L'utilisation de ce site web, ainsi que tout achat effectué sur celui-ci, est considérée comme effectuée dans España, et donc soumise aux lois et règlements de España. TSEO n'accepte ni ne livre de commandes en dehors du Territoire mentionné.

Toutes les informations ci-dessus sont indiquées sans préjudice du fait que nous pourrions bientôt proposer ces services dans les zones exclues, auquel cas cela sera annoncé à l'avance sur ce site web.

11º.- Informations sur les produits

TSEO accorde une grande attention aux informations relatives aux caractéristiques des produits à travers des descriptions techniques de ses entreprises collaboratrices et fabricants, et des photographies illustrant les produits. Tout cela est fait dans la limite de la technique et dans le respect des normes du marché.

Par le biais du formulaire de contact, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur l'article que vous souhaitez.

12º.- Taxes, Devise et Frais de livraison

Conformément à la réglementation en vigueur, toute achat effectué sur le site web sera soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) si l'acheteur provient de la Communauté Européenne. La taxe (TVA) sera exprimée dans la devise de España.

Sauf indication expresse du contraire, les prix ne comprennent pas les frais de livraison ou tout autre service additionnel et annexe au produit acheté.

13º.- Langue dans laquelle le contrat est conclu

La procédure de contractation et les informations précontractuelles sont dans la langue correspondante du site web et cette langue sera utilisée pour exécuter le contrat.

14º.- Étapes du processus de contractation / achat

14º.1.- Inscription

Pour commencer le processus de contractation des produits sur https://tseo.pro, une fois inscrit en tant qu'utilisateur, nous avons accès à un panneau appelé « Mon Compte » en remplissant les données obligatoires demandées sur la page. Après l'inscription, plusieurs options apparaîtront :
Tableau de bord, Commandes, Téléchargements, Adresse, Détails du compte, Points et Déconnexion.

Depuis le tableau de bord, vous pouvez accéder aux commandes récentes, gérer les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les détails du compte, et accéder au service promotionnel Points s'il est actif. L'attribution du nom d'utilisateur et du mot de passe se fait automatiquement, selon ceux choisis par la partie intéressée.

Le système d'inscription n'est pas équipé d'un système de vérification des utilisateurs lors de l'inscription. Par conséquent, avant l'activation de l'utilisateur dans le système, un message de bienvenue est envoyé par e-mail. Une fois correctement inscrit, l'utilisateur peut entrer avec son nom d'utilisateur et son mot de passe dans le panneau de contrôle de son profil pour gérer toutes les fonctions mises à disposition par le fournisseur du site, comme la section des données du compte, mes commandes, et la possibilité d'exercer les droits A.R.C.O.

Une fois l'inscription terminée, vous pouvez procéder à l'achat de vos produits et/ou services.

14º.2.- Processus d'achat

Le processus d'achat est facile et simple.

• Résumé des produits ajoutés au panier
• Méthode pour passer une commande en tant qu'invité ou sous inscription
• Informations sur la livraison
• Méthode de livraison
• Informations sur le paiement
• Vérification de la commande et du paiement

*NOTE : L'OBLIGATION DE PAYER LORS DE LA PASSATION DE LA COMMANDE.

Dispositions à prendre en compte dans le processus d'achat.

15º.- Disponibilité des produits

L'achat de produits ou de services est sur commande, il existe une possibilité de rupture de stock. Vous pouvez vérifier la disponibilité via le formulaire de contact. Si le client achète un produit en rupture de stock et que sa fabrication est impossible, il peut le remplacer par un produit similaire ou demander un remboursement du montant payé. En cas de retard dans l'expédition, cela sera préalablement notifié par téléphone ou par e-mail.

16º.- Types de produits

Description of the types of products...

17º.- Montant maximum de commande

Il n'y a pas de montant maximum de commande.

18º.- Comment étendre ou annuler ma commande

Pour étendre une commande, vous pouvez toujours le faire tant que vous n'avez pas finalisé l'achat, en sélectionnant plus d'unités du produit sélectionné ou en ajoutant des produits au panier.

Pour annuler une commande après avoir effectué un achat, elle peut être annulée avec droit à un remboursement complet tant que les conditions suivantes sont remplies :
• La commande n'a pas quitté nos entrepôts ou est en transit vers l'adresse indiquée.

Pour les commandes qui ont déjà quitté les installations de TSEO, la société de messagerie sera notifiée et dans ce cas, le montant du remboursement au client serait complet, sauf pour les frais de livraison.

Pour demander l'annulation de votre commande, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse support@tseo.pro.

Vous pouvez également annuler la commande depuis le profil utilisateur sur https://tseo.pro. Pour ce faire, l'utilisateur doit localiser la commande dans son historique d'achats, tant que les conditions indiquées ci-dessus sont remplies, l'argent sera remboursé sur la même carte de crédit/débit utilisée pour effectuer l'achat, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

19º.- Coûts, Méthodes d'expédition et Délai de Livraison

Les frais de livraison seront pris en charge par la société de transport du fournisseur et seront calculés en fonction des tarifs assignés dans le panier d'achat, qui dépendent du volume du produit ainsi que de la distance.

20º.- Délai de Livraison

Le délai de livraison de chaque produit est déterminé dans le panier d'achat, où vous serez informé des délais en fonction de l'agence de transport choisie.

Dans le cas où vous ne recevez pas un colis dans le délai indiqué, une enquête sera effectuée avec le transporteur, ce qui pourrait prendre plusieurs jours (le délai approximatif est de quatorze (14) jours ouvrables). Pendant cette période, aucune réexpédition ni remboursement de la commande ne pourra être effectué.

Nous vous conseillons, lorsque vous recevez votre colis, de vérifier que tout est conforme à votre commande et que l'emballage est en parfait état. En ouvrant votre colis, si vous constatez que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande ou sont endommagés, veuillez contacter notre service client, voir la section correspondante.

21º.- Facture et/ou Ticket

Où puis-je consulter ma facture ? Lorsque la commande est finalisée, le site enverra une copie détaillée de celle-ci à l'email du client. Si vous souhaitez obtenir la facture, vous devez la demander dans la même commande via le formulaire de commande ou plus tard via le formulaire de contact.

22º.- Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Conformément aux réglementations en vigueur, toute achat effectué sur le site sera soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

23º.- Méthodes de Paiement

En général, l'Utilisateur peut choisir le mode de paiement :

A) Par carte de crédit/débit, pour laquelle il devra fournir, entre autres :

(i) nom complet ;
(ii) numéro de carte ;
(iii) CVV/CVC ;
(iv) date d'expiration de la carte ;

Une fois que vous avez validé toutes les informations concernant votre achat (articles, méthodes d'expédition, adresses de livraison et de facturation), un choix apparaîtra pour que vous puissiez choisir la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser et entrer vos données.

Dans le cas où la plateforme de paiement informe du refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée, et le client sera informé en ligne et immédiatement de l'annulation comme mentionné précédemment. Les paiements avec des cartes émises en dehors du territoire espagnol ne peuvent pas être effectués.

B) Par PayPal

Vous pouvez payer votre achat via PayPal. Lorsque vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, l'adresse de facturation indiquée précédemment sera ignorée, et l'adresse enregistrée dans votre compte PayPal sera prise en compte pour la facturation.

Les informations de votre carte ne seront pas enregistrées dans notre base de données, car elles sont saisies sur le site sécurisé de l'entité bancaire choisie.

C) En espèces

Vous pouvez payer en espèces directement à l'établissement.

24º.- Dispositions générales sur le processus de paiement

• L'ordre de paiement donné par l'Utilisateur implique nécessairement l'adhésion à ces Conditions Générales, ainsi qu'aux conditions particulières de la commande.
• Pour toute forme de paiement choisie par l'Utilisateur, tous les paiements seront soumis aux termes et conditions applicables à l'Utilisateur par les entités financières intervenantes ou par les plateformes de paiement sécurisées (par exemple Visa, MasterCard, PayPal, etc.).
• Une fois le paiement correctement effectué, l'Utilisateur recevra deux emails informatifs et de confirmation certifiant les conditions essentielles de l'opération :
  • Les services contractés, et la description de la prestation de ceux-ci.
  • Les produits envoyés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur :

En tout cas, à travers le site web, l'Utilisateur aura toujours accès aux informations de ses commandes et à leurs factures correspondantes pour les achats effectués.

TSEO se réserve le droit d'annuler les paiements ou les commandes en cas d'indications d'opérations frauduleuses, en notifiant les autorités compétentes de comportements susceptibles d'être investigués pour la prévention de la fraude.

25º.- Retours de produits défectueux, endommagés ou incorrects, ou exercice du droit de rétractation pour les produits préparés et emballés.

Une fois votre commande reçue, vous pouvez vous rétracter de votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et avec ses manuels correspondants, ainsi que tous ses accessoires ou cadeaux promotionnels si présents, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Nous vous rappelons qu'en exerçant votre droit de rétractation, le remboursement de l'argent payé pour le(s) produit(s) acheté(s) sera effectué et comprendra le montant de l'achat ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison dans le mode de livraison ordinaire le moins cher. De même, si vous choisissez l'option de collecte du produit à votre domicile, les frais de collecte seront à la charge du client.

Les articles ne peuvent pas être retournés, selon la nature de nos produits, dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, si leur emballage d'origine est intact et non scellé. À cet égard, le retour de tous les produits présentant une manipulation du film protecteur de la boîte ou de l'emballage, ou qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne sera pas accepté.

Vous devez également vous assurer que:

a) Il n'a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, il n'a pas été manipulé de façon inappropriée ou imprudente, et il n'a pas été soumis à des conditions anormales ou nuisibles.
b) Il n'a pas été impliqué dans un accident ou endommagé lors de tentatives de réparation ou de modification.

Dans le cas où le produit ne respecterait aucune des exigences mentionnées, nous pourrions décider, à notre discrétion, de ne pas remplacer le produit ou de ne pas rembourser le montant payé et/ou nous pourrions vous demander de rembourser tous les frais de transport et de vérification, selon les tarifs en vigueur. Pour effectuer ce remboursement, nous pourrions charger ces frais sur le compte de carte de crédit ou de débit, ou utiliser les coordonnées de paiement fournies lors de la commande.

En cas de produit défectueux, TSEO procédera, le cas échéant, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Dans le cas où le produit ou son emballage aurait subi des dommages ou ne serait pas dans les conditions d'expédition d'origine, la valeur de l'article subira une dépréciation.

Cette disposition n'affecte pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Dans les cas où le client considère qu'au moment de la livraison, le produit ne correspond pas à ce qui a été stipulé dans le contrat, est endommagé lors de l'expédition, ou est incorrect, il doit contacter TSEO immédiatement via notre formulaire de contact, en fournissant les informations du produit ainsi que les dommages subis, ou en appelant le numéro 609 01 35 70 pendant nos horaires d'assistance client précédemment indiqués ou dans la section Service Client.

Une fois la demande de retour examinée, et après avoir effectué les vérifications appropriées, après confirmation par e-mail, nous procéderons à la collecte du produit, au lieu de livraison de ce dernier.

Nous procéderons à l'examen minutieux du produit retourné et vous communiquerons par e-mail dans un délai raisonnable si le retour ou le remplacement (le cas échéant) est approprié.

Le retour ou remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'un vice avéré seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour livrer l'article. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour le paiement de l'achat.

Les droits reconnus par la législation en vigueur ne sont pas affectés.

L'échange d'un article contre un autre ne sera pas accepté, dans ce cas, il convient de procéder à son retour et effectuer un nouvel achat.

Le retour d'un produit acheté sur le site peut se faire de la manière suivante :

En demandant un enlèvement à domicile, que vous pouvez effectuer en envoyant un e-mail demandant le retour avec vos informations de contact et le numéro de commande ou en contactant notre service client via les données fournies.

Dans le cas où vous avez reçu une commande incorrecte, appelez notre service client au numéro de téléphone 609 01 35 70 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@tseo.pro. Nous serons ravis de vous aider à rectifier l'erreur.

26º.- Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :
Produits dont la nature peut avoir été modifiée.

27º.- Service client : Aide, Suggestions et Réclamations

À tout moment, vous pouvez contacter notre service client pour demander de l'aide, faire des suggestions ou des réclamations en écrivant par courrier postal à l'adresse Rue San Vicente 73, 3º, par e-mail à support@tseo.pro, ou en appelant le 609 01 35 70 pendant les horaires d'ouverture.

28º.- Garantie de qualité

Tous les articles proposés sur notre site bénéficient de la garantie du fabricant, du distributeur ou de la garantie propre à TSEO pour la production interne selon les termes légaux établis, pour une durée maximale de 2 ans en fonction de leur nature et de la date de conservation ou de production.

29º.- Droits de TSEO

• De maintenir, modifier ou suspendre son site Web sans préavis.
• De modifier le prix des offres.
• De refuser des commandes en raison du manque de stock ou du non-paiement par le client.
• De refuser l'accès aux outils informatiques aux clients en cas de non-respect de ces conditions.
• De percevoir le montant des achats du client, une fois la transaction acceptée.
• De réserver le domaine et de conserver la pleine propriété de l'article jusqu'à ce que le client l'ait entièrement payé.
• De ne pas reproduire, aliéner ou disposer des informations publiées par TSEO dans tous ses contenus sans l'autorisation expresse de la société elle-même.
• De procéder à la correction ou à l'amendement d'erreurs humaines ou informatiques.

30º.- Limitation de Responsabilité

Toutes les informations fournies par l'Utilisateur à TSEO et via les formulaires correspondants doivent être véridiques. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de maintenir à jour les informations fournies à TSEO. En aucun cas, TSEO ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes causés par la fourniture d'informations fausses, insuffisantes, inexactes ou incorrectes.

L'accès au site Web n'implique aucune obligation de la part de TSEO de vérifier l'authenticité, l'adéquation, l'exhaustivité, la précision, la pertinence et la mise à jour des informations fournies par l'Utilisateur via les formulaires correspondants.

TSEO ne sera pas responsable dans les cas où il incombe aux parents, tuteurs ou représentants légaux des Utilisateurs mineurs ou incapables, d'autoriser l'accès, la fourniture d'informations personnelles ou l'utilisation du site Web ou la souscription de produits ou services fournis par les applications ou plateformes Web. Il incombe aux parents, tuteurs ou représentants légaux mentionnés de superviser l'accès et l'utilisation du mineur ou de la personne incapable à la souscription des produits et services fournis par https://tseo.pro

L'accès des Utilisateurs aux Contenus n'implique aucune obligation de la part de TSEO de contrôler l'absence de virus ou d'éléments informatiques susceptibles d'avoir un effet nuisible sur le matériel informatique de l'Utilisateur. En tout état de cause, il incombe à l'Utilisateur de disposer des outils nécessaires pour détecter de tels virus ou éléments informatiques nuisibles. Par conséquent, TSEO ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages causés aux équipements informatiques des Utilisateurs ou de tiers lors de l'accès aux Contenus.

TSEO ne répondra pas des interruptions qui se produisent dans les services électriques ou de télécommunications empêchant les utilisateurs d'utiliser les services proposés.

31º.- Loi Applicable et Juridiction

Ces conditions seront régies ou interprétées selon la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément prévu. TSEO et l'utilisateur acceptent de soumettre toute controverse pouvant découler de la fourniture des produits ou services objet de ces conditions, aux Tribunaux et Cours de Comunidad Valenciana (España).

32º.- Plateforme de résolution des litiges en ligne pour les consommateurs et commerçants

La Commission Européenne a lancé une plateforme pour aider les consommateurs et commerçants à résoudre les litiges liés aux achats effectués sur Internet.

Lien vers la plateforme : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show